SERVICE EXCELLENCE COACHING SERI 101
Persiapkan para Leader untuk menyiapkan “pasukannya” menghadapi tantangan bisnis dalam hal pelayanan di masa kini“Barang siapa ingin menjadi yang terbesar, ia harus unggul terlebih dulu dalam hal melayani”
– Tjia Irawan, Corporate Coach Consultant
KEUNGGULAN perusahaan ditentukan oleh faktor pembeda apa yang membuat para pelanggannya memilih untuk tetap bertransaksi dengan perusahaan tersebut. Bukan lagi sebuah RAHASIA jika saat ini pelayanan yang prima menjadi sebuah competitive advantage bagi sebuah bisnis.
Sayangnya, Service Excellence saat ini dipahami oleh banyak orang sebagai perilaku “senyum – salam – sapa” semata. Benarkah membangun budaya Service Excellence hanya terbatas hanya pada hal tersebut? Jika yang dibangun hanya hal tersebut, dimanakah keunggulan Perusahaan anda untuk bertarung dalam pertarungan bisnis yang sengit di masa depan?
SERVICE EXCELLENCE COACHING SERI 101 adalah sebuah workshop yang didisain sedemikian rupa untuk mempersiapkan para Leader untuk menyiapkan “pasukannya” menghadapi tantangan bisnis dalam hal pelayanan di masa kini.
Kami percaya bahwa Service Excellence itu bukan tentang para Frontliners, Service Excellence itu dimulai dari para Leader. Oleh sebab itu, SERVICE EXCELLENCE COACHING PROGRAM akan melengkapi para Leader dengan kemampuan mengembangkan anggota tim-nya menjadi yang unggul dalam melayani para pelanggan dari perusahaan anda.
APA YANG DIPELAJARI?
- Fondasi Service Excellence Coaching
- Big Picture of Service
- Managing Service Transaction Point
- RROAR Coaching Model
- Coaching Core Skills
- Service GAPS
- Coaching in The Moment
SIAPA YANG PERLU MENGIKUTINYA
- General Manager
- Service Manager
- Frontline Manager
- Supervisor
- Siapa saja yang ingin bisnisnya unggul dalam hal pelayanan prima
- Mereka yang ingin memiliki profesi sebagai Service Excellence Coach