SERVICE EXCELLENCE COACHING SERI 201

Perkuat keterampilan Service Leadership yang anda miliki dan memahami dampak dari strategi service excellence dalam cakupan yang lebih luas

“The customer experience is the next competitive battleground”
– Jerry Gregoire, CIO, Dell Computers

Jerry Gregoire, CIO, Dell Computers, mengatakan bahwa pengalaman pelanggan adalah ladang pertempuran sengit di masa yang akan datang. Dan saat ini banyak perusahaan mulai menginvestasikan sumber dayanya untuk membangun budaya pelayanan yang unggul. Perusahaan tersebut ingin memastikan bahwa di masa yang akan datang mereka dapat menjadi yang terdepan dalam bidang service, yang ujung-ujungnya berdampak pada keunggulan perusahaan.

Setelah mempelajari Service Excellence Coaching Seri 101, kini saatnya anda “go to the next level”, jadilah unggul dengan cara semakin mempertajam kualitas dari layanan prima perusahaan anda. Pada Service Excellence Coaching Seri 201 anda akan memperkuat keterampilan Service Leadership yang anda miliki dan memahami dampak dari strategi service excellence dalam cakupan yang lebih luas.

APA YANG AKAN DIPELAJARI

  1. The FLOW Zone
  2. Service Leadership
  3. Managing Customer Expectation
  4. Understanding Service Blueprint
  5. Triple Impact of Service
  6. Coaching The “Y”
  7. Wheel of ServQual
  8. How to conduct a Group Coaching
  9. Advanced Coaching Skill – part 1

SIAPA YANG PERLU MENGIKUTINYA

  • General Manager
  • Service Manager
  • Frontline Manager
  • Siapa saja yang ingin bisnisnya unggul dalam hal pelayanan prima
  • Mereka yang ingin memiliki profesi sebagai Service Excellence Coach

Archives

Categories