SERVICE EXCELLENCE COACHING SERI 301
Membangun budaya layanan primaIni adalah puncak dari seri Service Excellence Coach, tujuan dari training ini adalah untuk memastikan bahwa strategi layanan prima perusahaan anda akan tetap berjalan dan Service Excellence Culture dapat terbangun sehingga roh service telah merasuk sampai sendi-sendi perusahaan anda dan memastikan anda tetap berada dalam posisi puncak dalam hal layanan.
Membangun budaya layanan prima adalah sebuah perjalanan panjang dan membutuhkan stamina prima. Mempertahankan stamina membutuhkan strategi yang tepat. Oleh karena itu dalam modul terakhir ini anda akan diperlengkapi dengan pengetahuan dan keterampilan tentang :
- Service Value
- Service Leadership
- Understanding Service Strategy
- Understanding Customer Loyalty Index
- Customer Retention & Customer Acqusition
- Customer Segmentation
- Advanced Coaching Skills – part 2
SIAPA YANG PERLU MENGIKUTINYA
- Director of Service
- General Manager
- Service Manager
- Siapa saja yang ingin bisnisnya unggul dalam hal pelayanan prima
- Mereka yang ingin memiliki profesi sebagai Service Excellence Coach